Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 6 September 2026

Servis Bluru menghargai privasi setiap pelanggan dan berkomitmen untuk menjaga informasi yang diberikan kepada kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami menerima, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi yang diberikan oleh pengunjung website servisbluru.web.id maupun pelanggan yang menghubungi Servis Bluru untuk keperluan konsultasi dan layanan perbaikan laptop.

1. Informasi yang Kami Terima

Dalam menjalankan layanan, kami dapat menerima informasi yang diberikan secara langsung oleh pelanggan, antara lain:

• Nama atau identitas yang diberikan oleh pelanggan.
• Nomor WhatsApp atau nomor telepon untuk keperluan komunikasi.
• Alamat atau informasi pengiriman apabila diperlukan dalam proses layanan.
• Alamat email apabila pelanggan menghubungi kami melalui email.
• Foto atau video kondisi dan kerusakan laptop yang dikirimkan untuk keperluan analisa awal.
• Informasi mengenai laptop, kerusakan, dan kebutuhan perbaikan yang disampaikan oleh pelanggan.
• Informasi lain yang secara sukarela diberikan oleh pelanggan dalam komunikasi dengan Servis Bluru.

2. Penggunaan Informasi

Informasi yang diberikan kepada Servis Bluru digunakan untuk keperluan yang berkaitan dengan layanan, antara lain:

• Menanggapi pertanyaan dan permintaan konsultasi pelanggan.
• Melakukan analisa awal terhadap kerusakan laptop berdasarkan informasi, foto, atau video yang diberikan.
• Memberikan estimasi awal pekerjaan dan biaya perbaikan.
• Mengatur komunikasi mengenai proses servis.
• Melaksanakan dan menyelesaikan pekerjaan perbaikan yang disetujui pelanggan.
• Menghubungi pelanggan terkait status, hasil, atau hal lain yang berkaitan dengan layanan.
• Menangani pertanyaan, komplain, atau kebutuhan purna servis.

Foto atau video kerusakan laptop yang dikirimkan melalui WhatsApp digunakan terutama untuk membantu teknisi melakukan analisa awal sebelum laptop diperiksa secara langsung.

3. Komunikasi Melalui WhatsApp

Servis Bluru menyediakan WhatsApp sebagai salah satu sarana komunikasi dengan pelanggan. Pelanggan dapat mengirimkan foto atau video kerusakan laptop melalui WhatsApp untuk mendapatkan analisa awal dan perkiraan biaya sebelum membawa laptop ke workshop.

Penggunaan WhatsApp tunduk pada ketentuan dan kebijakan privasi yang ditetapkan oleh penyedia layanan WhatsApp. Servis Bluru tidak menguasai atau mengendalikan bagaimana WhatsApp mengelola data pada sistem mereka.

4. Informasi Perangkat dan Data Pribadi di Dalam Laptop

Servis Bluru melakukan perbaikan perangkat keras seperti engsel, casing, body laptop, dan dudukan baut. Dalam kondisi tertentu, proses pemeriksaan atau pembongkaran perangkat dapat memberikan akses secara tidak langsung terhadap perangkat pelanggan.

Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk memastikan data pribadi, dokumen penting, akun, dan file yang tersimpan di dalam laptop telah diamankan atau dicadangkan sebelum perangkat diserahkan untuk diperbaiki.

Servis Bluru tidak bertujuan untuk mengakses, menyalin, menggunakan, atau menyebarkan isi data pribadi pelanggan yang tersimpan di dalam perangkat. Namun, pelanggan memahami bahwa proses servis perangkat elektronik tetap memiliki risiko teknis tertentu.

5. Penggunaan dan Perlindungan Informasi

Servis Bluru berupaya menggunakan informasi pelanggan hanya untuk kepentingan yang berkaitan dengan komunikasi dan pelayanan. Kami juga berupaya menjaga informasi tersebut dari penggunaan atau pengungkapan yang tidak semestinya.

Kami tidak menjual informasi pribadi pelanggan kepada pihak lain.

6. Pengungkapan Informasi kepada Pihak Ketiga

Servis Bluru tidak menjual atau menyewakan data pribadi pelanggan kepada pihak ketiga.

Dalam keadaan tertentu, informasi dapat melibatkan penyedia layanan yang digunakan sebagai sarana komunikasi atau operasional, misalnya WhatsApp, layanan email, layanan hosting atau platform website, serta layanan pihak ketiga lain yang secara teknis diperlukan untuk menjalankan website atau komunikasi dengan pelanggan.

Penggunaan layanan pihak ketiga tersebut dapat tunduk pada kebijakan dan ketentuan masing-masing penyedia layanan.

7. Penyimpanan Informasi

Informasi pelanggan dapat tersimpan selama diperlukan untuk memenuhi kebutuhan komunikasi, proses pelayanan, pencatatan pekerjaan, penanganan komplain, atau kepentingan administrasi yang wajar.

Setelah informasi tidak lagi diperlukan untuk tujuan tersebut, informasi dapat dihapus atau tidak lagi digunakan, sepanjang tidak terdapat alasan yang sah untuk tetap menyimpannya.

8. Hak Pelanggan

Pelanggan dapat menghubungi Servis Bluru apabila ingin mengetahui, memperbaiki, atau meminta penghapusan informasi pribadi yang sebelumnya diberikan kepada kami, sepanjang permintaan tersebut dapat dipenuhi sesuai dengan kebutuhan pelayanan dan ketentuan hukum yang berlaku.

Untuk permintaan terkait informasi pribadi, pelanggan dapat menghubungi kami melalui kontak yang tercantum pada bagian akhir halaman ini.

9. Tautan ke Layanan Pihak Ketiga

Website Servis Bluru dapat menyediakan tautan atau akses menuju layanan pihak ketiga, seperti WhatsApp atau Google Maps.

Servis Bluru tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi, keamanan, maupun praktik pengelolaan data yang diterapkan oleh website atau layanan pihak ketiga tersebut. Pelanggan disarankan membaca kebijakan privasi masing-masing layanan sebelum memberikan informasi melalui layanan tersebut.

10. Perubahan Kebijakan Privasi

Servis Bluru dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini apabila terdapat perubahan pada layanan, cara pengelolaan informasi, teknologi yang digunakan, atau ketentuan yang berlaku.

Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini dan tanggal pembaruan akan dicantumkan pada bagian atas halaman.

11. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau ingin menghubungi Servis Bluru mengenai informasi pribadi Anda, silakan menghubungi kami melalui:

• Servis Bluru
• Alamat: Bluru Permai Blok K-26, Kelurahan Bluru Kidul, Kecamatan Sidoarjo, Kabupaten Sidoarjo, Jawa Timur 61233
• WhatsApp: 0822-2154-6577
• Email: servisbluru@gmail.com
• Website: servisbluru.web.id

12. Persetujuan

Dengan menggunakan website atau menghubungi Servis Bluru untuk memperoleh informasi dan layanan, Anda memahami bahwa informasi yang Anda berikan dapat diproses sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

Kebijakan ini dibuat sebagai informasi mengenai praktik pengelolaan informasi pelanggan di Servis Bluru dan dapat diperbarui apabila diperlukan.